Prezentare generală
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@veya.ro.
Vă rugăm să rețineți că returnările vor trebui trimise la următoarea adresă: Str. M20, Nr. 8, Constanța, Năvodari, CT, 905701, România.
Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate. Vă rugăm să rețineți că, dacă țara dvs. de reședință nu este România, livrarea mărfurilor dvs. poate dura mai mult decât se așteaptă.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări legate de retur la contact@veya.ro.
Returnarea plății
După ce returul dvs. va fi primit și verificat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea cererii dvs. de rambursare.
În cazul în care cererea dvs. este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul dvs. sau prin metoda de plată inițială, în termen de câteva zile.
Rambursări întârziate sau neefectuate
Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi din nou contul bancar.
Apoi contactați compania emitentă a cardului (Instituția Bancară); poate dura ceva timp până când rambursarea va fi înregistrată oficial. De obicei, este nevoie de un anumit timp de procesare până când rambursarea este înregistrată (până la 14 zile).
Dacă ați făcut toate aceste demersuri și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@veya.ro.
Schimburi
Înlocuim produsele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să schimbați produsul cu unul identic, trimiteți-ne un e-mail la contact@veya.ro și expediați produsul la următoarea adresă: Str. M20, Nr. 8, Constanța, Năvodari, CT, 905701, România.
Uniunea Europeană: perioada de reflecție de 3 zile
În cazul în care produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 3 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare.
La fel ca în cazul menționat mai sus, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați chitanța sau dovada achiziției.
Expedierea retururilor
Pentru a returna produsul, trebuie să îl expediați prin poștă la următoarea adresă: Str. M20, Nr. 8, Constanța, Năvodari, CT, 905701, România.
Costurile de expediere pentru returnarea produsului vor fi suportate de dumneavoastră. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. În cazul în care primiți o rambursare, costul expedierii de retur va fi dedus din suma rambursată.
În funcție de locul în care locuiți, durata de livrare a produsului schimbat poate varia.
Dacă returnați articole mai scumpe, puteți lua în considerare utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.
Aveți nevoie de asistență?4
Vă rugăm să ne trimiteți solicitarea dumneavoastră pe adresa de email contact@veya.ro. Vom încerca să rezolvăm orice problemă apărută în cel mai scurt timp.
Procesăm solicitările primite pe email în 48 de ore lucrătoare.